Chính sách bảo mật
Chính sách này mô tả cách Ngô Chí Nguyện (“chúng tôi”) thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn tương tác với trợ lý tự động (chatbot) của chúng tôi trên Facebook Messenger, cũng như khi bạn sử dụng website ngochinguyen.com. Bằng việc nhắn tin cho trang Facebook của chúng tôi hoặc dùng chatbot trên web, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.
Ngô Chí Nguyện — chủ sở hữu website ngochinguyen.com.
Liên hệ: ngochinguyen83@gmail.com
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Khi bạn nhắn tin với chatbot của chúng tôi qua Messenger hoặc web, chúng tôi có thể thu thập:
| Loại dữ liệu | Mô tả |
|---|---|
| Nội dung tin nhắn | Văn bản bạn gửi cho chatbot (câu hỏi, yêu cầu đặt lịch, thông tin bạn chủ động cung cấp). |
| Định danh người dùng trên Facebook (PSID) | Mã định danh do Facebook cấp, gắn riêng giữa bạn và trang của chúng tôi (page-scoped ID). Chúng tôi không nhận được số điện thoại, email hay danh sách bạn bè của bạn từ Facebook. |
| Tên hiển thị công khai | Tên và ảnh đại diện công khai trên hồ sơ Facebook của bạn, nếu cần để nhân viên hỗ trợ nhận diện cuộc trò chuyện. |
| Thông tin đặt lịch / liên hệ | Khi bạn chủ động cung cấp để đặt lịch dịch vụ (ví dụ tên, số điện thoại, thời gian mong muốn). |
| Dữ liệu kỹ thuật | Thời điểm tin nhắn, mã trang, nhật ký hệ thống phục vụ vận hành và chống lạm dụng. |
2. Mục đích sử dụng
- Trả lời tự động các câu hỏi chăm sóc khách hàng bằng trợ lý AI.
- Hỗ trợ đặt lịch dịch vụ và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần.
- Duy trì ngữ cảnh hội thoại để trả lời mạch lạc trong cùng phiên.
- Vận hành, bảo trì, bảo mật hệ thống và ngăn chặn lạm dụng/spam.
3. Bên thứ ba xử lý dữ liệu
Để cung cấp dịch vụ, một phần dữ liệu của bạn được xử lý bởi các nhà cung cấp sau:
| Nhà cung cấp | Vai trò |
|---|---|
| Meta Platforms (Facebook Messenger) | Nền tảng nhắn tin trung gian giữa bạn và chatbot. |
| Anthropic (Claude API) | Xử lý nội dung tin nhắn để sinh câu trả lời tự động. Nội dung tin nhắn của bạn được gửi tới Anthropic cho mục đích này. |
| Nhà cung cấp máy chủ (VPS) | Lưu trữ và vận hành hệ thống chatbot. |
Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn và không chia sẻ cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba.
4. Lưu trữ và thời gian lưu giữ
- Lịch sử hội thoại gần đây được lưu tạm để duy trì ngữ cảnh và tự xoá sau một thời gian ngắn (cơ chế hết hạn tự động).
- Bản ghi đặt lịch / bàn giao nhân viên được lưu trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi trong thời gian cần thiết để phục vụ và chăm sóc bạn.
- Chúng tôi lưu giữ dữ liệu không lâu hơn mức cần thiết cho các mục đích nêu trên, trừ khi pháp luật yêu cầu khác.
5. Quyền của bạn
- Yêu cầu xem những dữ liệu chúng tôi đang giữ về bạn.
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu của bạn.
- Rút lại sự đồng ý và ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào.
Xem hướng dẫn xoá dữ liệu tại: ngochinguyen.com/data-deletion.
6. Bảo mật
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý (kết nối mã hoá HTTPS, kiểm soát truy cập, xác thực chữ ký webhook) để bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối; bạn vui lòng không gửi thông tin nhạy cảm không cần thiết qua chatbot.
7. Trẻ em
Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em.
8. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Bản mới nhất luôn được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật.
9. Liên hệ
Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu, vui lòng liên hệ: ngochinguyen83@gmail.com.